Veiksmīga klientu apkalpošana

Pakalpojuma apraksts

Klientu apkalpošanas mācības paredzētas klātienes un zvanu centru klientu apkalpošanas speciālistiem. Izzināsim dažādu komunikācijas partneru tipus un, kā tiem pielāgoties. Praktizēsim aktīvo klausīšanos un izzināsim, ko var sadzirdēt aiz vārdiem. Padziļināti trenēsim sarunas ar sarežģītiem un emocionāliem klientiem, kā arī ķermeņa valodas nianses, kas ietekmē sarunas gaitu. Trenere: klientu apkalpošanas jomas profesionāle, sertificēta supervizore un pieredzējusi komunikācijas trenere: Aija Iesalniece